Tipos de soporte a distancia

Aéreo: es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.

Auxiliar: es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.

Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.

En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.

Asistencia telefónica: este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.

Video llamadas: este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype

softphone 3cx

Teléfono 3CX es un teléfono gratuito basado en software que se puede usar para hacer y recibir llamadas VoIP desde su PC, Iphone o teléfono basado en Android. La ventaja de usar Teléfono 3CX es que se puede aprovechar el bajo costo o no costo de llamadas VoIP, y se puede conectar a la central VoIP de la empresa y poder trabajar remotamente.

Beneficios de Teléfono 3CX:

• Trabajar remotamente al registrar su teléfono basado en software con la central de su empresa
• Instalación simple y rápida
• Descarga gratuita desde el Mercado de Android o desde Apple appstore
• Basado en estándares abiertos siguiente generación de teléfono basado en software
• Fácil de usar, interfaz de usuario intuitiva con teclado y botones
• Experiencia de usuario idéntica en Windows, Android o Iphone
• Instalación MSI lo que permite fácil instalación en toda la red
• Completamente gratis – ahorre en costos de licenciamiento y administración de licencias
• Amigable con el ambiente – Teléfonos basados en software ahorran electricidad!
• Ahorros substanciales en facturas telefónicas
• Teléfono 3CX también funciona perfectamente como teléfono IP conectado a Central Telefónica 3CX para Windows, la cual es una central IP galardonada, que ayuda a las empresas a liberarse de las obsoletas centrales propietarias basadas en hardware

                                              CONFIGURACION

1.- Descargar la ultima versión desde la pagina de 3CX
http://www.3cx.com/VOIP/voip-phone.html
2.- Seleccionar 3CXPhone y pulsar descargar
3.- Ejecutar el fichero descargado, para comenzar la instalación






 5.- Pulsamos Next


 
6.- Escogemos la carpeta para instalarlo y Next

7.- Pulsamos Next y comienza la instalación.
8.- Una vez Finalizado, pulsamos Finísh y se abre la aplicación
9.- Pulsamos sobre Set Accounts, para dar de alta nuestra cuenta VOIP de
TELEMO
10.-Supongamos que tenemos estos datos de configuración proporcionados
por TELEMO
User: 987654321
Clave: qwerty45
SipServer:sip1.telemo.com
Cubriremos los siguientes valores:
- Account Name: Telemo (o como queramos; Ejemplo VoipTelemo)
- Caller Id: 987654321 (o como queramos; Ejemplo Fito)
- Extension: 987654321
- Id: 987654321
- Contarseña: qwerty45
- Estoy Fuera de la oficina:
- External IP: sip1.telemo.com

                         
11.- Pulsamos sobre opciones avanzadas y ajustamos los Codecs en el orden,
Gsm, Alaw (PCMA), Ulaw (PCMU)Una vez realizados estos ajustes, pulsamos en Done, y deberíamos
tener la cuenta activa.
En caso de que nos aparezca No conectada, significa, que ha dado
error. Deberemos revisar los datos de las cuentas por si hemos
cometido algún error al escribirlos.

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