- El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas
- La atención se brinda por teléfono, a través de Internet o, en algunos casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente. El soporte técnico puede contribuir a resolver a distancia un error de programación en un software o una instalación defectuosa de un hardware, por citar dos posibilidades.
Atributos Universales del Servicio Técnico"
- Para atender un negocio cualesquiera es indispensable que tengamos una actitud positiva ante todo, para que las personas nos den preferencia y nos recomienden para realizar sus trabajos.
- Honestidad: este valor es super importante para mantener la confianza y seguridad de nuestros clientes.
- Confidencialismo: este hace que los clientes se sientan satisfechos al saber que su informacion esta segura.
- Respeto: es esencial para una mejor relacion con el cliente.
- Compromiso: muy impoortante para estar al pendiente con el trabajo que se esta realizando.
- Calidad: es un de alto rango ya que de este depende mucho que los clientes se sientan satisfechos con el resultado y le tomen preferencia.
- Responsabilidad: sin este valor las personas no tendrian confianza en el servidor ya que no le importaran los problemas de los clientes y no vera por ellos.
QUE ES TEAMVIEWER:teamViewer es un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores.Como funciona:Abrimos el programa y automáticamente generara una ID y una contraseña para establecer conexión entre un equipo local y otro remoto. El usuario local (que es quién controlará a el otro equipo) debe ponerse en contacto con el remoto (que es quien será controlado) y este deberá indicarle el ID y la contraseña que su TeamViewer le da para poder iniciar una conexión.
Transferencia de archivos por medio de TeamViewer.
Acciones:
-Cambiar de sentido con asociado: Esto permite que el asociado pueda controlar tu equipo local.
-Ctrl+Alt+Supr: Este botón envía la orden Ctr+Alt+Supr al ordenador remoto.
-Bloquear equipo: Este botón bloquea el equipo remoto.
-Reinicio remoto:
*Cerrar sesión.-Cierra la sesión del sistema o cambia de usuario.
*Reiniciar.-Reinicia el ordenador remoto.
*Reiniciar de modo seguro.-Reinicia el ordenador remoto en modo seguro con controladores de red.
-Enviar combinaciones de teclas:Si esta activado las combinaciones de teclas se trasnmitirán directamente al ordenador remoto y no se ejecutarán localmente.
-Deshabilitar entrada remota: Desactiva la entrada del ratón y teclado del ordenador remoto.
-Mostrar pantalla negra: Cambia el monitor del ordenador remoto por una pantalla negra. (Solo está disponible si se ha activado antes la función “Deshabilitar entrada remota”)
